NetBank hjælp

I Windows Vista og Windows 7 er der skruet op for sikkerheden. Dette kan godt drille, når man skal have et certifikat til NetBank.

Der er 2 ting, der skal være på plads.

• Tilladt websted
  I internetindstillingerne skal du vælge ”websteder, du har tillid til”.
  Der skal du tilføje https://*.hadstenbank.dk
  Der skal være hak i 'kræver servergodkendelse'
• Java
  Du skal have Java Runtime Environment Version 6 installeret. Du kan hente den på www.java.com. Når Java er installeret skal den aktiveres i Vista. 

Når java er installeret kan du tjekke om den er aktiv ved at vælge 'Funktioner' og 'Administrer tilføjelsesprogrammer'.  Her skal Sun Java Console være aktiveret. Hvis den ikke er det, skal du aktivere den. 
Luk herefter alle internet vinduer ned.
 

Når du skal linke fra NetBanken kræver Windows Vista at det websted du linker til er lagt ind som tilladt websted.

I internetindstillingerne skal du vælge ”websteder, du har tillid til”.
For at linke til Totalkredit skal du tilføje https://*.bec.dk  og https://*.totalkredit.dk
Der skal være hak i 'kræver servergodkendelse'

For at logge ind på andre hjemmesider vha Net-ID skal du tilføje https://*.nemadgang.dk
Der skal være hak i 'kræver servergodkendelse'

For at linke til PensionsInfo skal du tilføje https://*.pensionsinfo.dk og https://*.bec.dk
Der skal være hak i 'kræver servergodkendelse'

For at linke til e-boks skal du tilføje https://*.e-boks.dk
Der skal være hak i 'kræver servergodkendelse'

Hvis du har 64 bit versionen af Vista eller Windows 7, skal du være opmærksomme på hvilken version af Internet Exploreren du bruger.

Hvis du har 32 bit version af Internet Explorer, skal du have installeret 32 bit java.
Hvis du har 64 bit version af Internet Explorer, skal du have installeret 64 bit java
 

Hvis du ikke er klar over hvilket version af Internet Explorer du bruger, kan du installallere både java 32 bit og java 64 bit, for at få NetBanken til at fungere.

Hvis du har opgraderet din browser til Internet Explorer 8.0, kræver den at du lægger NetBanken ind som tilladt websted, for at den kan håndtere sikkerhedscertifikatet.

Du skal gøre følgende:

Du skal vælge 'Funktioner' - Internetindstillinger'
Vælg faneblad - 'Sikkerhed'
Klik på 'det grønne flueben'-  ”websteder, du har tillid til”.
Der skal du tilføje https://*.hadstenbank.dk
Der skal være hak i 'kræver servergodkendelse'

Herefter skal du lukke alle åbne internetvinduer ned

Safaris version 4.0.3, og denne opdatering giver nogle Mac-brugere problemer. De oplever, at Safari lukker uventet ned på forskellige hjemmesider, desværre også på Netbanken.

Problemet er løst i version 4.0.4. Så hvis du henter den ned fra Apples hjemmeside, er problemet løst.

For at komme på NetBank, skal du acceptere Bankens servercertifikat.

Du bliver derfor spurgt, om du vil acceptere at installere/køre et certifikat, som er signeret af Foreningen Bankdata, når du logger på NetBanken.

Sikkerhedsadvarslerne ser forskelligt ud, alt efter hvordan programmerne er sat op på din PC, men den kan se sådan ud

Her skal du klikke på 'Run'. 
Herefter skal du kun acceptere Bankens Servercertifikat når det bliver fornyet hver andet år.

Hvis du har Windows Vista eller Internet Explorer 8.0, skal Netbanken være lagt ind som tilladt websted, for at din PC kan håndtere certifikatet. Se ovenfor hvordan du gør det.

Ellers er det fordi din PC mangler et Java-program – eller skal have geninstalleret Java programmet.

Du afinstallerer de gamle java programmer ved at vælge 'Kontrolpanel' - 'Tilføj eller fjern programmer'
Her fjerner du de Java-programmer og opdateringer der ligger.

Herefter henter du en frisk java på www.java.com

Hvis du får en blank side, når du klikker “Start NetBank”, kan det hjælpe at slette midlertidige inter-netfiler og cookies:

• Vælg “Funktioner” og “Internetindstillinger” i din Internet Explorer
• Vælg fanebladet “Generelt” og klik på “Slet filer”
• Sæt flueben ved “Slet alt offline indhold” og klik “OK”
• Vælg herefter “Slet cookies” og klik “OK”
• Luk Internet Explorer og start Internet Explorer igen.

Hvis du indtaster dit brugernummer og kodeord og kommer tilbage til samme side og skal indtaste brugernummer og kodeord igen, kan det skyldes, at du ikke tillader cookies på din PC.

• Vælg “Funktioner” og “Internetindstillinger” i din Internet Explorer
• Vælg fanebladet “Sikkerhed” eller “Beskyttelse af personlige oplysninger”
• For at acceptere cookies, skal sikkerhedsniveauet være “Mellem”
• I fanebladet “Generelt” bør du slette gamle cookies.
• Luk Internet Explorer og start Internet Explorer igen.

Alternativt vil du kunne se et lille øje i Internet Explorers statuslinie. Dobbeltklik på øjet, vælg “Indstillinger” og sæt indstillingerne til “Standard”.

Kommer der meddelelser om sikre og usikre elementer på siden, skal Internet Explorer opgraderes til en nyere version. På nedenstående link kan du downloade den nyeste version af Internet Explorer.

Windows 95/98/NT/2000/ME/XP

Hvis du får meddelelsen “Fejl i det centrale system”, kan du prøve at slette midlertidige internetfiler og cookies:

• Vælg “Funktioner” og “Internetindstillinger” i din Internet Explorer
• Vælg fanebladet “Generelt” og klik på “Slet filer”
• Sæt flueben ved “Slet alt offline indhold” og klik “OK”
• Vælg herefter “Slet cookies” og klik “OK”
• Luk Internet Explorer og start Internet Explorer igen

Fejlmeddelelsen kan også skyldes et defekt Java-program. Prøv derfor at geninstallere Java.

NetBanken viser teksten i samme størrelse uanset hvordan din browser ellers er indstillet. Hvis du gerne vil ændre på tekststørrelsen i NetBanken kan du bruge zoom funktionen i browseren.  Det gør du ved at holde Ctrl-tasten nede og køre op og nede på 'rulletasten' på musen. 

Hvis du får besked om at bankens certifikat er udløbet, skal du kontrollere datoen på PC’en. Dobbeltklik på uret i nederste højre hjørne og se om datoen er indstillet rigtigt, især årstallet. Hvis datoen er forkert, skal den rettes, og du kan logge på NetBanken igen.

Får du besked om, at dit eget certifikat er udløbet, skal der bestilles en ny startkode.

NetBanken kører bedst på Mac OS 10.3 eller nyere med en Safari 1.3 browser eller nyere, men det er også muligt at benytte Mozilla 1.5.
Hvis du som Mac OS X-bruger gerne vil kunne logge på vha. certifikat, skal din browser under-støtte Java VM 1.4.1. Ellers kan du benytte nøglekort.

eArkiv er dit elektroniske arkiv i NetBanken. Arkivet indeholder bl.a. kontoudskrifter, fondsnotaer, depotmeddelelser og årsudskrifter. For at åbne et dokument i eArkiv skal du som minimum have Adobe Acrobat Reader, version 5.01.

Hvis du ved åbning af et dokument møder “Filoverførsel-sikkerhedsadvarslen” “Vil du åbne eller gemme denne fil?” skyldes det en sikkerhedsindstilling, som du skal deaktivere:

• Vælg “Funktioner” og “Internetindstillinger” i din Internet Explorer
• Vælg fanebladet “Avanceret” og find sektionen “Sikkerhed”
• Deaktiver (fjern fluebenet) ved “Gem ikke krypterede sider på disk”

Du kan se hvordan du flytter NetBank til en anden PC under menupunktet NetBank fra mere end en PC

Hvis du stadig har den gamle, flytter du certifikatet som beskrevet under NetBank fra mere end en PC 

Hvis ikke du har adgang til certifikatet, skal du have et nyt. Det får du ved at bestille en ny kode. Den kan du bestille her.

For at danne et nyt certifikat, skal du sammen med koden bruge dit mærke. Hvis du ikke kan huske dit mærke, skriver du et på blanketten "bestille ny kode".

Se i øvrigt Gode råd, hvor vi skriver lidt om bl.a. certifikat og nøglekort.